Nuestros servicios

En edict, cada persona aporta algo diferente al equipo, pero hay una mentalidad que todos compartimos; ofrecer una experiencia excepcional para el cliente.

Soporte

Tiempos de respuesta rápidos

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del sistema de tickets, teléfono o correo electrónico. Nuestros agentes, encontrarán una solución a tu problema a la brevedad possible.

Orientación al cliente

Al encontrar soluciones, nuestro objetivo es cooperar y mantener cerca a nuestros clientes para garantizar soluciones que reflejen tus necesidades y requisitos.

Disponibilidad 24/7

La estabilidad de las operaciones de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por lo tanto, aseguramos una disponibilidad 24/7 y estamos listos para resolver cualquier problema crítico que pueda perturbar tus operaciones.

Manejo competente de incidentes

Al resolver tus incidentes, aseguramos un proceso fluido y fiable en toda nuestra organización. Coordinaremos la solución del problema de forma interna o lo derivaremos, rápidamente, al área responsable.

Agentes de soporte hábiles

Nuestros agentes de soporte están bien informados y entrenados. Siempre están listos para demostrar sus habilidades y años de experiencia en la industria, al resolver las interrupciones más desafiantes.

Servicios de TI y alojamiento

Como nuestro socio, obtienes servicios de TI para todos los aspectos de tu casino online, sin tener que administrar tú mismo el centro de datos, el hardware o el software necesarios. Asumimos por ti, la responsabilidad del alojamiento de la infraestructura de TI y te brindamos el soporte y la conectividad precisa que tu plataforma en línea requiere. Confía en nuestro equipo de expertos y socios especialistas en alojamiento e infraestructura de TI. Te acompañamos en todo el camino.

Nuestra promesa

Seguridad

Aseguramos a nuestros clientes, el más alto estándar disponible de protección DDoS para evitar ataques. Nuestra infraestructura, está configurada para que cada área funcione aislada en un contenedor, lo que aumenta aún más la seguridad de las operaciones. Además, aprovechamos el almacenamiento de datos “on-premise” para garantizar los más altos estándares de seguridad de datos.

Escalabilidad

Estamos utilizando la última tecnología de nube privada basada en Kubernetes, que nos permite escalar el entorno en cuestión de segundos. Mediante el uso de más de 200 000 servidores CDN perimetrales, podemos manejar un alto volumen de tráfico, mientras brindamos una experiencia fluida para los jugadores con cualquier carga.

Estabilidad

Nuestra tecnología de clúster de alta disponibilidad, garantiza estabilidad a través de redundancias en todos los componentes de nuestra infraestructura, como bases de datos, back office, servidor web, etc. Nuestro “Content Delivery Network”, asegura entregas rápidas en cualquier ubicación. La estabilidad, se ve incrementada aún más por nuestra infraestructura basada en contenedores de recuperación automática, así como por el monitoreo continuo y proactivo de nuestro equipo.

Administración de cuentas

Campañas de marketing

Ofrecemos participación y apoyo en campañas de marketing y promociones. Nos gustaría escuchar tus sugerencias e ideas de marketing para los jugadores.

Supervisión del rendimiento

Contamos con herramientas sofisticadas, para garantizar que tus operaciones funcionen sin problemas. Estamos supervisando tu desempeño diario y desarrollando estrategias y soluciones para mejorar.

Colocación de juegos

Nos complace asesorarte, sobre la mejor ubicación del contenido de Merkur en los diferentes mercados. Tenemos amplios datos online y terrestres sobre el rendimiento de los juegos en diferentes mercados y estamos felices de dar nuestras recomendaciones.

Reportes

Las decisiones basadas en datos comprehensivos, elevarán el rendimiento. Ofrecemos reportes estandarizados y a pedido, que te ayudarán a hacer crecer el negocio.

Gestión de relaciones

Creemos en construir nuestras relaciones, sobre la base de la confianza y el éxito a largo plazo. Te apoyamos en todos los asuntos importantes o los dirigimos al área responsable dentro de nuestra organización.

Licencias y Certificaciones


En el Grupo edict, contamos con cuatro diferentes licencias B2B y podemos ofrecerte contenido certificado en una gran cantidad de jurisdicciones reguladas.